電商平臺(tái)顯身手
——記家紡電商銷售能手吳正敏
隨著人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國電商行業(yè)異軍突起，大大小小的電商平臺(tái)遍地開花，全面推動(dòng)了消費(fèi)市場的快速發(fā)展。虛擬的電商平臺(tái)，正在成為眾多企業(yè)、電商從業(yè)人群或處在銷售轉(zhuǎn)型期的業(yè)務(wù)員大顯身手的新平臺(tái)。
天鵝集團(tuán)詠鵝家紡農(nóng)行商城銷售員吳正敏正是龐大的電商銷售人群中的一員，2020年1—10月份銷售業(yè)績近50萬元，創(chuàng)造了公司商城有史以來個(gè)人銷售業(yè)績之最！為公司創(chuàng)收的同時(shí)，自己也獲得了10%的銷售獎(jiǎng)勵(lì)。
2012年，吳正敏入職伊始就在集團(tuán)家紡國內(nèi)市場開發(fā)部工作，先后在岳西第一家電商平臺(tái)“鴻網(wǎng)”和天貓商城“詠鵝家紡旗艦店”負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售工作，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)。2020年，公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度進(jìn)一步加大，熟悉業(yè)務(wù)的吳正敏被安排到公司商城電商銷售一線。上任不久就遇上嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情影響，使電商銷售陷入癱瘓，1—5月份銷售業(yè)績僅有2000元。不服輸?shù)膮钦魶]有被困難打倒，疫情期間，她多管齊下，一邊高度關(guān)注國家和岳西縣關(guān)于特殊時(shí)期電商扶持政策的信息與動(dòng)態(tài)、各電商平臺(tái)最新動(dòng)向、新媒體等，一邊加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一邊利用微信和朋友圈大量篩選和培養(yǎng)潛在客戶。因此，雖然前幾個(gè)月銷售業(yè)績欠佳，但通過前期充分準(zhǔn)備，精準(zhǔn)定位，進(jìn)入6月份，客戶就漸漸認(rèn)可她，主動(dòng)找上門來咨詢、下單，銷售業(yè)績蹭蹭蹭直線上升。
成功的銷售，離不開銷售策略。吳正敏在電商銷售過程中形成了一套非常嫻熟的銷售技巧：
1、對產(chǎn)品了如指掌。吳正敏自己動(dòng)手做產(chǎn)品策劃書，拍照、商品詳情頁描述、鋪貨上架、售后服務(wù)。在這個(gè)過程中，她對家紡產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)甚至怎樣清洗、收藏、延長使用壽命等爛熟于心?？蛻魺o論提出什么產(chǎn)品問題，她都對答如流，讓客戶一聽就知道她是行家，從而放心下單。
2、選擇客戶。電商平臺(tái)有很多刷單群，吳正敏自己也有很多微信群，朋友圈也經(jīng)常推送店鋪產(chǎn)品引流。她隨時(shí)關(guān)注這些群體，經(jīng)常互動(dòng)，仔細(xì)觀察，然后有針對性地交流，覺得對方有消費(fèi)觀念、有經(jīng)濟(jì)能力、有誠意、有誠信再談生意。而被她關(guān)注的人后來都成了她的客戶。
3、鎖定客戶。不放過任何一個(gè)前來咨詢的客戶，客戶提出的一切要求都先答應(yīng)下來，牢牢鎖定他們。至于那些要求是否合情合理，能否滿足，是下一步的工作。
4、顧客的信任度和滿意度最重要。顧客就是上帝，能夠讓客戶高興地掏錢買單，你就成功了！為此，吳正敏扎扎實(shí)實(shí)訓(xùn)練自己的服務(wù)態(tài)度，從電話和語音交流的口表能力、承受能力、親和力和面部表情、語氣、音調(diào)到微信交流的語言組織、答疑解惑、表情運(yùn)用等，無一不精巧機(jī)變，轉(zhuǎn)換自如，令顧客交口稱贊，非常滿意，從而爽快地下單。
用吳正敏自己的話說就是：我把顧客當(dāng)成祖宗，祖宗高興了，就OK了！
5、疑義處理。堅(jiān)持個(gè)人購買與團(tuán)購價(jià)格一致，并保證成交率100%；堅(jiān)持既定價(jià)格不變，有一套行之有效的殺價(jià)和困難客戶應(yīng)對措施；堅(jiān)持任何時(shí)候不降價(jià)處理；堅(jiān)持微笑服務(wù)、換位思考等等。
6、營銷活動(dòng)。經(jīng)常策劃各種銷售活動(dòng)，分別采用“立返、墊付、傭金制、送禮品”等小技巧，并執(zhí)行到位，讓客戶充分感受店鋪誠意，為店鋪攢好評。
7、售后服務(wù)。放單后客戶沒有及時(shí)來店鋪兌現(xiàn)禮物或款項(xiàng)的，主動(dòng)聯(lián)系，一律兌現(xiàn)。
誠信為本，服務(wù)至上，方法多樣，措施到位，熱情周到，靈活機(jī)變，就是吳正敏的銷售法寶。她真正把興趣愛好與工作完美結(jié)合，把銷售當(dāng)成了一份事業(yè)來經(jīng)營！
